Standardiste (H/F) - Emmaüs Connect Lyon

Proposé

Soumis par Membre 18137 le 7-sep-2021

Standardiste (H/F) 

Emmaüs Connect, Lyon 

QUI NOUS SOMMES : 

Depuis 2013, Emmaüs Connect, association du mouvement Emmaüs, fait de l’inclusion numérique son cœur de métier et a accompagné aux compétences numériques essentielles plus de 86.000 personnes en situation de précarité. Sur les 12 territoires où l’association est présente, Emmaüs Connect propose : 

De l’équipement et de la connexion : recharges téléphoniques et mobiles grâce à notre partenariat de longue date avec SFR, ordinateurs et smartphones à prix solidaire. 

De l’accompagnement numérique : ateliers et parcours d’1h30 à 32h avec des focus sur l’insertion, les e-démarches, l’utilisation de l’ordinateur, du smartphone, etc. 

Du conseil et de la médiation

Pour plus d’informations, vous pouvez visiter notre site Internet : https://emmaus-connect.org/ VOS MISSIONS 

Emmaüs Connect compte 2 standardistes, basé.e.s à Lyon, qui gèrent l’activité de l’association au niveau national. En tant que standardiste Emmaüs Connect, vous contribuerez au bon déroulement des activités quotidiennes de l’association avec les missions suivantes : 

Chargé.e de l’accueil téléphonique et mail, vous gérez le standard et centralisez tous les appels et mails entrants : 

Informer l’interlocuteur (travailleur social, bénéficiaire, etc) sur notre structure, nos missions et notre fonctionnement 

Gérer plusieurs agendas partagés (Google Agenda) pour les différents points d’accueil et prendre les RDV pour les bénéficiaires (inscription, conseils, etc) Réorienter dans certains cas les appels et les mails vers les points d’accueil ou le bon interlocuteur 

Réorienter vers les points d’accueils les demandes de bénévolat 

Utiliser le logiciel d’appel Aircall 

En fonction des besoins et de vos intérêts, vous pourrez également être amené.e à participer à certaines activités liées au point d’accueil Emmaüs Connect de Lyon : Recevoir et orienter les bénéficiaires 

Tenir le comptoir d’accueil solidaire 

Participer aux tâches administratives

COMPÉTENCES REQUISES : 

Travail en autonomie 

Bonne expression en français 

Excellent relationnel, sens de l’écoute et du dialogue 

Capacité à gérer des interlocuteurs variés (mauvaise compréhension du français par exemple) 

Maîtrise des outils informatiques de base, Internet, Pack Office 

Connaissance des techniques d’accueil téléphonique 

La connaissance de l’anglais ou d’une autre langue est un plus 

Intérêt pour le domaine du social et/ou le numérique 

CONDITIONS : 

Lieu de travail : 104 Route de Vienne, 69008 Lyon 

Type de contrat : CDD de 12 mois, contrat PEC 

Prise de poste : 23 Septembre 2021 

Salaire : SMIC horaire 

Avantages salariaux : mutuelle, carte Tickets Restaurants 

POUR CANDIDATER : 

Envoyer CV et lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste à l’adresse suivante : [email protected] avec en objet « Candidature Standardiste Prénom NOM ».

 

Expire le: 30 10 2021