Offre d'emploi CDI Coordinateur/Coordinatrice du service en charge de la plateforme téléphonique 115 - SIAO93

Proposé

Soumis par Membre 22196 le 30-juil-2019

Interlogement 93

 

Coordinateur/Coordinatrice du service « Mise à l’abri » en charge de la plateforme téléphonique 115 du SIAO 93

  • 105 Boulevard Chanzy, 93100 Montreuil, France
  • Temps complet
  • Pour candidater, rendez-vous sur : http://smrtr.io/3kjc_

Description de l'entreprise

L’association

Interlogement93 est un réseau associatif de 45 associations de la seine Saint Denis. Basée à Montreuil, l’association porte le SIAO du 93 et gère différents dispositifs d’accompagnement et de gestion locative sociale, destinés aux publics rencontrant des difficultés pour accéder ou se maintenir dans un logement (AVDL, Solibail, Logement d’abord, etc.). 

Description du poste

 Domaines de contribution 
 
· Réguler l’activité quotidienne du service : - Arbitrer les décisions relatives aux situations avec le concours de l’adjoint au responsable de pôle en cas de besoin ;

- Ajuster la bonne répartition des ressources humaines en présence au vu des besoins (écoute, gestion hôtelière, régulation maraudes, réunions, commissions hebdomadaires); - Effectuer les briefings quotidiens afin de transmettre les informations nécessaires ;

- Participer à l’animation des réunions hebdomadaires du service. 
 · Assurer un soutien technique aux collaborateurs : - Assister les écoutants dans la bonne utilisation des outils ;

- Mettre à jour les informations techniques à destination des écoutants (périodes de renouvellement de prise en charge, capacités des structures d’accueil, lieux d’orientation…) ;

- Assurer les astreintes du service. 
 · Garantir la qualité des actions menées : - Veiller à la bonne réalisation des entretiens téléphoniques (discours, empathie, bienveillance…) ;

- Veiller au respect des principes de la RGPD dans la sanction des informations relatives aux ménages dans les outils de suivi en lien avec la politique qualité institutionnelle ;

- Participer à l’écriture et l’actualisation des procédures de service (être force de proposition, animation de groupes de travail idoines), et veiller à leur application. 
 · Participer à la gestion RH des équipes : - Participer à l’élaboration des planning trimestriels en lien avec l’adjoint au responsable de pôle (voire le remplacer sur cette tache en cas d’absence prolongée) ;

- Valider les demandes d’ajustement de planning des salariés en lien avec les besoins du service et les obligations légales ;

- Participer au recrutement de nouveaux salariés (sélection des candidatures, entretiens…) 
 · Veiller au respect des procédures et des objectifs individuels et collectifs : - Participer à l’analyse mensuelle des indicateurs d’activité ;

- Participer à la conduite des entretiens annuels ;

- Assurer un suivi périodique personnalisé des collaborateurs. 
 · Détecter et remonter les anomalies rencontrées, et proposer des actions de remédiation ; 
 · Assurer une représentation institutionnelle extérieure, par délégation du responsable du pôle et de son adjoint en charge de la plateforme 115

Qualifications

 Diplôme BAC + 3  · Expérience de management d’équipe souhaitée

 Compétences 
- Connaissance du social, des dispositifs de mise à l’abri et d’hébergement, - Maîtrise de l’informatique, - Capacité d’apprentissage d’utilisation de logiciels et des outils. 

Qualités
- Empathie et distance à l’égard des usagers - Capacité d’écoute et sens de la communication (travail en partenariat et en équipe) - Discrétion et respect des informations concernant les demandes des personnes - Capacité d’animation de réunions et de rédaction (synthèses, procédures…)  - Autonomie et réactivité, être force de proposition - Adaptabilité aux évolutions prévisibles du fonctionnement des services 

Informations complémentaires

Le poste

Statut : CDI

Rémunération : selon expérience et CCN66

Pour candidater, rendez-vous sur : http://smrtr.io/3kjc_


Expire le: 26 10 2019